La Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information recherche un Technicien Support en alternance pour rejoindre le service Production Informatique.


Au sein du service Production Informatique, composé d’une dizaine de personnes, vous rejoindrez l’équipe du Support Utilisateurs internes en intervenant sur la partie informatique et téléphonique.

En lien direct avec le Responsable de la Production Informatique, vous mènerez les missions suivantes :  

  • Suivi des incidents et du planning des interventions,
  • Respect des SLA,
  • Suivi du parc micro-imprimantes,
  • Tenue du tableau de bord du parc micro-imprimante,
  • Tenue du tableau de bord des incidents.

Les tâches qui vous seront confiées, seront de :

  • Identifier et faire remonter les pathologies de fonctionnement PC & téléphonie (nouveau problème commençant à prendre de l’importance)
  • Savoir gérer le parc PC & Téléphonie et anticiper les renouvellements
  • Etablir le reporting de l’activité.

Compte tenu de la nature de vos missions, vous devrez respecter les horaires et astreintes, avoir une bonne compréhension des consignes et procédures d’intervention (SLA, modalités opératoires) et être en capacité de reporter à sa hiérarchie.

Profil

Vous préparez une formation d’un niveau Bac+3/5 en informatique ou équivalent.
Vous êtes à l’écoute, organisé, empathique et un bon esprit d’analyse.
Anglais technique souhaité.

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