Dans ce cadre nous recherchons un Superviseur pour rejoindre le Service de Relation Client rattaché à la Direction des Contrats.

En tant que Superviseur, vous assurerez le pilotage, l’encadrement et l’animation de l’équipe des Chargés de Relation Client dans un objectif de fidélisation et de défense du portefeuille du Groupe MAF.  

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

-    Encadrer l’équipe de Chargés de Relation Client :
•    Participer au recrutement de l’équipe des Chargés de Relation Client, 
•    Assurer la formation des collaborateurs sur les outils internes et sur les aspects techniques, 
•    Être le référent technique auprès de l’équipe (prendre en charge la gestion et les appels des dossiers complexes ou sensibles),
•    Établir les plannings de rotation, gérer les congés et absences, 
•    Être garant du respect des procédures et objectifs de l’équipe. 
-    Assurer le suivi de l’activité : 
•    Suivre l’activité quotidienne et réévaluer les missions de manière générale mais aussi personnalisée pour chaque Chargé de Relation Client, 
•    Suivre l’activité asynchrone et produire les reportings pour la Direction,
•    Remonter les alertes sur les risques de non atteinte des objectifs de l’équipe et mise en place d’un plan d’action, 
•    Assurer le suivi des dossiers pris en charge par le SRC.
-    Participer aux projets transverses et groupes de travail
-    Prendre en charge en cas de besoin l’accueil physique lié à l’activité du service.

Profil

Vous disposez d’une première expérience significative en pilotage d’un centre d’appels et êtes habitué à travailler dans des environnements en transformation, à accompagner le changement et être force de proposition. Vous souhaitez participer et contribuer au projet de mise en place d’un service de relation client.
Doté d’une expérience managériale notable, vous faites grandir votre équipe et développer leurs compétences.

Vous avez l’habitude de travailler en transverse avec les différentes équipes, d’échanger avec des interlocuteurs variés.
Vous êtes orienté résultat et performance. Rigoureux, vous apportez de la structure.
Une expérience dans le secteur de l’assurance serait un plus.

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