Superviseur Adjoint (H/F) - CDI

La MAF recherche un Superviseur Adjoint en CDI pour rejoindre le Service Client rattaché à la Direction des Contrats.

Le superviseur adjoint a la charge de répondre aux demandes des appelants et de traiter certains actes de gestion dans un souci de fidélisation et de défense du portefeuille du Groupe MAF.
Le superviseur adjoint a pour mission également d’assister le Superviseur dans l’encadrement d’une équipe de Conseillers Service Client au sein de la direction des Contrats. 

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : 

• Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service : 
  • Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant
  • Ecouter attentivement et comprendre la demande de l’appelant (reformuler et synthétiser la demande)
  • Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF 
  • Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer 
  • Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l’appelant et prévus dans le périmètre du service client
  • Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l’appel 
  • Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié
• Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l’appel,
• Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l’appelant,
• Effectuer des tâches de gestion en support de l’espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, …),
• Participer aux recettes relatives aux applications
• Prendre en charge au besoin l’accueil physique notamment lié à l’activité 
• Accompagner le Superviseur Service Client dans l’encadrement et le suivi de l’activité et de l’équipe des Conseillers Service Client,
• Gérer les mails.